История развития компании

За 12 лет мы прошли несколько этапов:

Первый этап (2007 – 2009 гг.)

Мы открыли 7 центров МРТ-диагностики в разных регионах, чтобы отработать модель центра с удаленным управлением, а также понять, какие ключевые компетенции необходимы для будущего масштабирования и роста сети.
В первые 3 года мы столкнулись с региональными проблемами кадрового дефицита готовых специалистов – врачей-рентгенологов, способных описывать исследования МРТ. И пришли к выводу, что единственный выход – самим подготовить специалистов.
Кроме того, мы на практике убедились, что ключевая задача управления риском медицинского центра с моноуслугой, зависящей от высокотехнологичного оборудования – обеспечение бесперебойной работы и быстрое восстановление после остановки по техническим причинам. К сожалению, сервисные контракты производителя не обеспечивают необходимой скорости реагирования. А значит, мы не можем управлять показателями простоя оборудования.

Второй этап (2010 – 2013 гг.)

Мы формировали Управляющую компанию и создавали центры, критически важные для роста компетенций, снижающих риски от дефицита внешних ресурсов:

  • Корпоративный университет по подготовке и обучению врачей МРТ-диагностики
  • Собственная инженерная служба
Третий этап – с 2014 года.

Мы начали создавать и отрабатывать модель управления многопрофильной клиникой. На этом этапе компания перешла на другой уровень организационной и управленческой зрелости. Большая часть задач по стандартизации, унификации бизнес-процессов управления уже была реализована. А главное, сформировалась команда опытных, успешных управленцев. Именно тогда мы поняли, что компания готова к реализации более сложного проекта по созданию сети многопрофильных медицинских центров.

Сегодня медицинская сеть ГК Эксперт представлена:

  • 39 диагностическими центрами «МРТ Эксперт», расположенными в 36 регионах России (от Калининграда до Южно-Сахалинска и от Сочи до Мурманска)
  • 11 многопрофильными медицинскими центрами «Клиника Эксперт», расположенными в 11 регионах (Хабаровск, Воронеж, Смоленск, Курск, Тверь, Тула, Ставрополь, Ростов, Борисоглебск, Владикавказ, Иркутск)

И имеет следующие преимущества:

  • Сеть с самым большим территориальным покрытием
  • Все центры сети находятся под прямым операционным управлением
  • Врачами-рентгенологами нашей сети создана первая саморегулируемая организация по профессиональному признаку «Ассоциация Врачей МР- Диагностики»
  • Собственная служба инжиниринга осуществляет весь спектр работ по подготовке, запуску и сервисному обслуживанию. Она имеет собственный технологический парк площадью 2500 м2. Инженеры с большим практическим опытом прошли обучение по инсталляции и техническому обслуживанию у производителей сертифицированного оборудования. Простой на единицу МРТ- и КТ-оборудования в среднем по сети составляет не более 19 часов в год
  • Корпоративный университет, реорганизованный в Институт повышения квалификации медицинских кадров, обеспечивает профессиональную подготовку и обучение специалистов МРТ- и КТ-диагностики. Входящий в его состав Научно-исследовательский отдел, объединенный общей телемедицинской сетью, позволяет всем центрам сети получать консультации лучших медицинских специалистов и пользоваться базой данных по различным диагностическим случаям. Институт Эксперт – это высокая квалификация преподавателей с большим практическим опытом, авторские методики и программы в области МРТ-диагностики, направленные на практикоориентированное образование, и современные дистанционные технологии. С 2015 года программы нашего Института включены в систему НМО по приказу Минздрава РФ

более 300 выпускников – врачей МРТ-диагностики
более 10 000 врачей-клиницистов стали слушателями квалификационных курсов Института Эксперт

Соблюдение поэтапной стратегии развития и своевременное формирование специализированных центров компетенций, обеспечивающих конкурентные преимущества, позволили компании достичь лидирующих позиций на рынке медицинских услуг в России.

Уже сегодня Группа компаний «Эксперт» – ведущий игрок рынка частной медицины России.

На ТОП-15 частных медицинских компаний приходится около 20% рынка частной медицины. Группа компаний «Эксперт» занимает девятую позицию по выручке среди более чем 5000 частных медицинских компаний России.

Группа компаний «Эксперт» занимает второе место по количеству городов присутствия. Федеральная сеть охватывает более половины городов России с численностью свыше 100 000 человек.

Группа компаний «Эксперт» находится на второй позиции по количеству центров среди частных медицинских компаний России.

Группа компаний «Эксперт» занимает пятое место по темпу роста выручки, превышая среднерыночный показатель на 9%

И сегодня компания ставит перед собой высокую цель на ближайшие 10 лет – стать одной из самых крупных частных медицинских сетей на территории России и выйти в ТОП-5 частных компаний.

Для достижения стратегической цели ГК «Эксперт» мы определили пять стратегических направлений развития:

Расширение сети и размера бизнеса
  • Открытие ежегодно от 5 до 10 диагностических центров «МРТ Эксперт» и 1-2 клинико-диагностических центров «Клиника Эксперт»
  • Увеличение числа регионов присутствия сети
  • Выход группы компаний «Эксперт» на рынки ближнего зарубежья: запуск пилотного проекта медицинского центра МРТ диагностики в г. Гюмри (Армения)
Расширение спектра услуг
  • Расширение номенклатуры предоставляемых медицинских и диагностических услуг: запуск поликлинических, детских, гинекологических и хирургических отделений (нейрохирургия, кардиохирургия), хирургической косметологии
  • Открытие отделений стационарной помощи
  • Развитие высокотехнологичных направлений медицинских услуг: создание операционного блока рентгенэндоваскулярных методов диагностики и лечения
Повышение эффективности
  • Повышение эффективности работы медицинского и операционного персонала
  • Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов посредством внедрения современных IT-систем на всех уровнях деятельности компании, присоединение к «Единой государственной информационной системе здравоохранения»
  • Внедрение лучших мировых практик в области операционной деятельности
  • Совершенствование системы корпоративного управления группой компаний
Улучшение сервиса
  • Повышение уровня удовлетворённости клиентов
  • Увеличение лояльности клиентов
  • Внедрение дистанционных методов администрирования обращений с использованием возможностей телемедицины
  • Оптимизация «пути пациента» в клинике и предоставление полного спектра услуг («сквозное» обслуживание)