Обратная связь

Отзывы наших пациентов

Екатерина
Сегодня делала МРТ головного мозга и шеи, всё прошло отлично. Время процедуры заняло 30 минут. Меня укрыли пледиком, чтобы я не замёрзла, дали наушники с музыкой, потому что аппарат во время работы очень шумит и издаёт разные звуки. Время моего приёма задержали на 30 минут, т.к. были проблемы с предыдущим пациентом, но компенсировали ожидание 5% скидкой, что было очень приятно. Персонал вежливый. Через 2 часа, как и обещали, скинули заключение на электронную почту.
Екатерина, спасибо за обратную связь!!!)
Логотип компании МРТ Эксперт
МРТ Эксперт
ответ
Виктория
schedule
Сначала все было хорошо. Записалась за три дня на исследование грудного отдела позвоночника. Администратор по телефону все понятно рассказала. Но утром в день исследования мне позвонила уже другая администратор, видимо из самого центра на Космонавтов, и сказала, что меня в назначенное время ( в 14.00) принять не могут. К ним привезут якобы тяжелого пациента, и если я приеду, то придется ждать часа полтора. Предложила перезаписаться, но так как я уже отпросилась с работы, то отказалась. Спросила во сколько мне приехать, чтобы не ждать в коридоре. Ответ убил! В 22.15! Когда я заметила, что речь шла о часе-полуторе, а не о времени перед закрытием, девушка с кем-то посоветовалась и сказала приезжать в начале четвертого. Я приехала в 14.40. Увидела так называемых "тяжелых" пациентов, одна из них была вполне бодра и весела, другая хоть и была привезена на каталке, спокойно читала журнал и на умирающую не походила. Я так понимаю, у центра договор с БСМП, на территории которого он находится и их просто привезли, когда было удобно больнице. Ну а я не стена, подвинусь. И как вишенка на торте. Сидела в коридоре рядом со стойкой, и за самой стойкой меня было не видно. К администраторам подошла еще одна сотрудница и спросила "Сколько у этой девушки время ожидания". Ей ответили, что больше час. Та спросила почему. А дальше самое интересное. " Привезли лежачую больную, ей предложили перенести, а она уперлась и ни в какую". Спасибо, было очень приятно слушать, как мне моют кости. К сотрудникам, проводившим исследование и к доктору, делавшему описание, претензий нет, все очень грамотно, быстро и комфортно.
Здравствуйте, Виктория! Спасибо за Ваш отзыв! Обсуждение пациентов за стойкой ресепшен, да и в каком либо другом месте, между сотрудниками недопустимо!!! Проведено собрание по вопросам соблюдения регламентов и этики поведения, личная беседа с отдельными администраторами. В нашем диагностическом центре на ул. Космонавтов 39, действительно очень много тяжелых пациентов в виду близости расположения БСМП, оценить тяжесть состояния по внешнему виду не всегда может даже врач, ведь улыбка не всегда признак радости, иногда за ней скрывается и боль... Мы формируем запись с учетом экстренных пациентов, но иногда их слишком много и этот момент мы не можем предугадать. Сожалею о доставленных неудобствах. Исполнительный директор Тулинов В.В.
Логотип компании МРТ Эксперт
МРТ Эксперт
ответ
Здесь вы можете оставить свой отзыв

Пожалуйста, оставляйте содержательный текст, относящийся к качеству компании, на примере личного опыта.