Отзывы наших пациентов

Елена
schedule
05.02. 2020г. делала мрт головного мозга с контрастом в клинике на Кутузовском. ТАК мрт мне еще не делали. Рентгенолаборант Гвозд Евгений Михайлович - крайне невежливый молодой человек. Разговаривает так, будто вас нет, а он - великий специалист. "Проходите быстрее, обувь не снимайте, быстрее ложитесь" - одни команды, как на плацу. Лежать на исследовании неподвижно - тяжело, да голова болит; молниеносно напялил на меня наушники, при этом прижав мочку уха, пихнул в руку грушу и тут же надел сверху решетку. Говорю - мне неудобно, даже не соизволил решетку снять, пришлось просовывать пальцы в дырки, чтобы поправить наушники на ушах. Отдельная история про контраст - вонзил иглу мне в правую руку и давай ковырять - искать вену, больно ужасно, потом замер, ну, думаю, попал (а я все это время лежу неподвижно и не вижу, что он делает), потом заклеил пластырем размером примерно 6 см на 12 см. Рано я расслабилась - он подошел с левой стороны и смог ввести (тоже очень больно!) контраст только в левую руку. Еле долежала до конца исследования, уже скорей бы встать! Сама автоматически выехала из томографа и лежу смотрю в потолок, думаю - про меня забыли что-ли), через какое-то время нажала на грушу и опять услышала что-то грубое типа "подождите". Подошел ко мне справа и внимание! - резко сорвал пластырь (размерами 6×12 см!!)!!! Я вскрикнула от боли! Когда еле встала услышала вопрос в пространство (для галочки) все нормально? Опешил, когда сказала- нет. Посидите, говорит, в кабинке за занавеской! Уже выйдя в коридор увидела, что моя кофта испачкана кровью, на сгибе правой руки раздувается отек и ярко-красное пятно размером 6×12!!! Я вся расстроилась, настроение было испорчено, рассказала девочкам на ресепшн, они извинились, а Гвозд Евгений Михайлович, выйдя в коридор, долго с ними пререкался и по итогу подошел и вместо извинений стал доказывать, что он высокопрофессиональный специалист! Сегодня, 6 февраля, болит правая рука и на сгибе разлился большой синяк. Вывод: клиника эта хорошая, заключения профессионально пишут врачи, ресепшн молодцы, но в дальнейшем и сама, и знакомым буду советовать перед записью узнавать какой лаборант в этот день работает.
Елена, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь. Конечно Вы правы, что такое отношение к пациентам не допустимо. С рентгенолаборантом Гвозд Е.М. будет проведена беседа с напоминанием о стандартах работы. А так же будет произведено денежное взыскание за нарушение данных стандартов. Я приношу Вам искренние извинения. С уважением, исполнительный директор Крутова Наталья.
Логотип компании МРТ Эксперт
МРТ Эксперт
ответ
Руслан
schedule
Добрый вечер! Лояльность клиники - 0. Обратились в Вашу клинику, по отзывам выделили центр на Киевской. И хотели попасть именно туда. Сами мы из Подмосковья и опоздали на 5-7 минут. Назначено было на 18-45, а мы прибыли в 19-52 (по вашим камерам можно посмотреть). Ввиду разных причин опоздали - метро, пробка в такси и т.д. Понимаю, что Вас это не волнует, но я предлагал даже доплатить за того, чтобы нас приняли и мы не теряли время в следующий раз. В итоге мне было отказано. Я не понимаю такого подхода. Разочарован этим очень.
Руслан, здравствуйте! Благодарю Вас за ваш отзыв. По возможности, когда есть свободное место в расписании мы всегда стараемся принять пациентов даже если они опаздывают. Однако в вашем случае в вечер пятницы все расписание было заполнено и возможности сдвинуть вашу запись не было. Поскольку Вы из пригорода наши администраторы помогли Вам записаться в наш центр в пригороде и надеюсь Вы благополучно прошли исследования. Рассчитываю на Ваше понимание и в любом случае приношу извинения за предоставленные неудобства. С уважением, исполнительный директор Крутова Наталья.
Логотип компании МРТ Эксперт
МРТ Эксперт
ответ
Здесь вы можете оставить свой отзыв

Пожалуйста, оставляйте содержательный текст, относящийся к качеству компании, на примере личного опыта.